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【亚博体育官网下载苹果亚博app下载苹果安装】对于顾客增品换现金哪些做法是错误的

2019-07-09 09:14中国亚博体育官网下载苹果亚博app下载苹果安装信息网
为了吸引顾客、促成销售和有效吸引老顾客再次消费,很多亚博体育官网下载苹果亚博体育手机app下载店都会采取赠品等优惠措施来吸引顾客。这些措施确实也能起到一定的促销作用,但是也容易引来顾客的异议。那么,如果顾客提出直接将赠品兑换成现金或者直接少价时,我们应当如何应对呢?  亚博体育官网下载苹果亚博app下载苹果安装
常见应对方法
(1)不好意思,赠品是赠品,不可以兑换成现金使用。
(2)真的很抱歉,店里规定严禁这种做法。    亚博体育官网下载苹果亚博app下载苹果安装
(3)如果可以的话,我也想啊,不过这是不可能的。
情景解析
1、错在哪儿?第一种回答显然太过直白,很容易让顾客觉得不舒服。第二种回答将责任推给店长,这样很容易破坏店铺的形象。第三种回答更严重了,带有明嘲暗讽意味,容易惹恼顾客。    亚博体育官网下载苹果亚博app下载苹果安装
2、如何转变思路?在顾客提出不合理的要求时,作为一名出色的销售顾问,既不能直接拒绝,也不能对顾客加以抱怨,因为这不仅可能会导致销售失败,更重要的是还会破坏店铺形象。一名合格的销售顾问,首先应该站在顾客的立场上,理解顾客的想法,从而拉近双方的距离;然后再解释赠品与产品价格之间的关系,并突出赠品的价值,在取得顾客理解的前提下促成销售。    亚博体育官网下载苹果亚博app下载苹果安装

正确应对方法
1、应对话术一:销售顾问:“先生,您的这种心情我可以理解,如果能够将赠品直接换成现金确实是一件很不错的事情。只是这些赠品是购买亚博体育官网下载苹果亚博体育手机app下载后店里额外赠送的,与亚博体育官网下载苹果亚博体育手机app下载的价格没有什么关系,即使您不要这个赠品,您的亚博体育官网下载苹果亚博体育手机app下载也是这么多钱。所以,不要白不要,是这样吧?”(向顾客解释清楚赠品与产品的价格无关)    亚博体育官网下载苹果亚博app下载苹果安装
2、应对话术二:销售顾问:”真的很抱歉,先生。其实我们的这个赠品,如果单卖的话也要100多块钱的。您看,那边配件区就有这个赠品卖,您可以确认一下这个价格。由于这个赠品是购买亚博体育官网下载苹果亚博体育手机app下载后额外免费赠送给顾客的,所以不能换成现金使用。其实,这个赠品非常实用,也是您经常会用到的。“(突出赠品的价值)   亚博体育官网下载苹果亚博app下载苹果安装
3、应对话术三:销售顾问:女士,这可是我们店里免费赠送给您的哦,不要白不要啊!我们的这个赠品与亚博体育官网下载苹果亚博体育手机app下载的价格是没有关系的,所以不能直接换成现金,这点实在很抱歉!不过,您主要在乎的是亚博体育官网下载苹果亚博体育手机app下载的质量以及能否满足您的需求,您看这款亚博体育官网下载苹果亚博体育手机app下载无论是从……还是……”(突出产品本身的价值,转移客户的焦点)
4、应对话术四:销售顾问:“先生,真不好意思,由于这个赠品是我们店里额外赠送的,与亚博体育官网下载苹果亚博体育手机app下载本身的价格没有关系,所以不能换成现金的。不过,像您这种大领导,也不会在乎这点钱吧,最重要的是挑到满足您需要的亚博体育官网下载苹果亚博体育手机app下载才是最值得高兴的。您说是不?”适当地赞美顾客,满足顾客的虚荣心,让顾客不好意思再在这上面做文章。  亚博体育官网下载苹果亚博app下载苹果安装
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